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附：井冈山分公司包快发展经验材料

井冈山分公司认真贯彻做大做强“寄递翼”的战略要求，在加快包快业务发展的过程中，强化激励，加强管理，大胆探索包快业务发展模式。通过业务“双创”、与社会公司合作发展、快包与“村邮乐购”结合等发展模式，促进了包快业务的快速发展。截止5月中旬，快包完成3.2万件，完成1-8月序时计划的90.2%，年同比增长.7%。业务收入完成61.16万元，年同比增长.1%，其中标件完成21万元较去年同期增长%，快包平均单价20元/件，实现了规模效益双丰收。

一、具体举施

1.创业突破，不断开拓电商快包市场，迅速做大包快市场规模。

对电商市场制定了员工电商快递包裹创业政策。采取谁发展谁受益的原则，员工揽收快包除去结算价之后的邮寄费都是创业者的。该创业政策的推出，得到了员工积极响应，有4位员工主动与公司签定了电商包裹寄递创业协议，自已当小老板。通过员工创业，电商快递包裹寄递业务迅速发展，现创业员工已开发8家电商快包，日均交寄量超过30件，并且随着电商销售进入旺季，交寄量会有较大提升。

2.激励考核，不断提高揽收快包积极性，提升包快市场竞争力。

政策制定做到有的放矢。针对不同的市场特点和投递人员制定有针对性的考核办法，不搞一刀切。在茨坪旅游包裹市场，对揽投人员的考核侧重于物品类快包的考核，同时给予揽投员一定的价格浮动权限，为揽投人员能够和社会公司面对面的PK提供了强有力的政策支持。茨坪营投小组月揽收快包近件，且整体价格高于现快包资费的9折，效益较好。在新城区政务市场，加大了揽收人员标件的考核力度，同时适度降低了投递提成，通过政策引导提高了揽投人员揽收标件的积极性。在农村市场，加强了营业窗口标件和快包的收寄考核，在政策导向上坚决杜绝营业引导客户寄递高资费的不良营销习惯。高资费收寄无形之中将客户推向社会公司，是一锤子买卖行为。要求营业以客户为中心，认真介绍邮政包快业务，供客户自选。经过一段时间的努力，邮政在客户心中又贵又慢的不良印象逐步改观。邮政快包在农村市场的寄递份额日渐扩大。今年1-5月，农村快包寄递量达余件。在考核上，对所有乡邮投递人员和普邮投递人员也下达了揽收指标，充份发挥投递人员面向千家万户的优势，提升快包揽收的覆盖面。通过对乡邮及普邮投递人员的考核激励，现乡邮及普邮投递人均日揽收量超过1件，并且通过上门揽收发掘出了21户农村电商和8户微商，这些电商客户日均交寄超过3件，形成了一批稳定的客源。同时对揽投人员和邮政营业制定了月任务，季目标，及时通报考核，保持了业务发展不松劲。

3.发挥优势，不断做强“村邮乐购”，拓宽邮政包快服务渠道。

井冈山公司在做好“村邮乐购”电商精准扶贫工作的同时，将邮政包快业务服务平台融入其中。在建设农村“村邮乐购”站点过程中将包快服务平台搭载入“村邮乐购”电商服务平台。实现了电商扶贫与快包业务协同发展。“村邮乐购”平台在精心为农户销售农产品，扶贫解困的过程中，包快服务平台也积极为电商平台做好送货、接货、投递、查询等配套服务。邮政“村邮乐购”和邮政快包逐渐为客户接受和熟悉。邮政包快业务通过“村邮乐购”电商平台，拓宽了服务渠道，口碑日益提升，邮政包快这块蒙尘日久的金字招牌也越擦越亮。如今井冈山“村邮乐购”和邮政快包业务相得益彰，比翼齐飞。1至5月份，“村邮乐购”通过包快平台寄递快包1万余件，有力地促进了井冈包快业务的快速发展。

4.合作共赢，不断提高包快服务覆盖面，做大农村包快市场。

井冈山公司充分发挥邮政遍布农村的网点优势，开展与社会公司合作办快递。通过建设农村快递超市，把邮政和社会公司的快件收投整合在一齐，有效提高了邮政包快服务的覆盖面。通过与社会公司合作，不但解决了社会公司最后一公里的服务难题，也极大地提升了邮政在农村市场的影响力。农村包快寄递市场占有率迅速提升。1-5月为社会公司投递邮件8仟余件，代收快包余件。在做好为社会公司收投服务的同时也带动了农村网点自身快包的发展。许多农村网点由合作前日均收寄快包不足一件到现在日均收寄快包3件，月增快包寄递量余件。

5.质量管控，不断提升服务品质，提高邮政包快业务市场美誉度。

服务创造价值，这句话在包快业上体现得犹为明显。邮政包快与顺风等社会公司的差距不仅体现在速度上，更体现在网运质量的稳定性和末端客户的服务体验上。为做好服务，井冈山公司将和客服平台整合，由专人负责，包快中心主任直接掌控。做到及时处理客户的投诉，让用户有更好的用邮体验。对网运、揽投质量管理从严，对违规违纪行为考核不讲情面，绝不下不为例。对收寄质量重点抓好邮件安全。除把好验视关外，更重要的是为客户包装好邮件，雨天为文件多套个塑料袋防止水湿。物品易碎件，多加泡沫。超过5KG以上的重件打好捆扎带，确保邮件路上安全。

二、下一步工作

1.加大双创政策力度，加快电商快包市场开发。不断总结员工包快创业经验，及时调整政策，为员工创业营造良好氛围，保持员工创业热情不减。不断拓展电商新市场，快速做大做强包快业务。

2.加大竞赛考核力度，加快各类细分市场的开发。对茨坪旅游包裹寄递市场、新城区政务类寄递市场、城市电商和微商市场、淘宝客户退换货市场、农村电商市场，企业小件快包市场等细分市场开展有针对性的开发举措并配套考核和激励政策，不断拓宽邮政包快服务市场的广度和深度，做大做强包快业务。

3.加大宣传推广力度，加快包快市场知名度的提升。一是开展客户走访，了解客户动态，及时化解矛盾，提升客户体验。二是印好一张名片，打上“邮政快包，通达全国”并印上快包资费，提高快包资费透明度，消除邮政寄递价格在客户心中较贵的印象。三是做好流动宣传，利用邮政揽投车辆，在车上定期印制各种包快业务宣传广告。潜移默化中提高客户对邮政包快业务的认知。

4.加大质量管控力度，加快包快业务质量提升。一要加强检查，规范业务操作，严格责任考核。二要及时处理客户投诉，对客户的投诉不推诿，不护短，避免矛盾升级，改善客户用邮体验。

5.加大员工培训力度，加快包快业务服务能力提升。定期不定期的组织揽投人员和营业人进行包快业务基础知识和新业务新规定的培训。不断提升揽投人员的业务素质和服务水平。