为了促进员工的工作积极性,邓迎春灵活利用加油站的《活动板块》,通过学习园地、光荣榜、站务公开等栏目,让员工每天看在眼里,比在行动上,邓迎春不仅带头做大烟、酒、米、油、润滑油等非油品的站外销售,还鼓励员工亲情营销,每次同学聚会、好友结婚,主动请缨做后勤,包揽了烟酒的采购

“把最简单的事做好就是不简单,把最平凡的事做好就是不平凡”这是江西吉安遂川水南加油站站长邓迎春常挂在嘴边的一句话

在邓迎春的不断摸索下,他加强现场管理,并在加油机显示板旁边张贴“温馨提示”,提醒着顾客们耐心等待,敬请谅解的标语,让广大顾客欣然接受,改造期间,尽管加油的车辆很多,但客户都自觉排队加油,没有一位顾客插队闹情绪,站里各项工吉安市劳动人事局作井然有序,同时,邓迎春不停地在加油站场地维持秩序、为加油的车辆加注油品他身上随时揣着一张写着自己名字的加油卡,忙的时候,一个班下来,他也能收到几万元的油款

优质服务赢得客户心

工作12年来,邓迎春脚踏实地、爱岗敬业,优质服务于广大客户,尤其是担任水南加油站站长2年多以来,他从严管理,实现了客户零投诉、加油站安全管理零事故的良好业绩,确保了加油站安全生产在邓迎春的以身作则下,水南加油站前11个月非油品任务同比增长63%(王箭 易亮)

“大家要学会在思想上做减法,每卖一笔非油品,就减少了一部分压力,卖着卖着就会发现越来越轻松”

今年6月的一天,出租车司机王师傅加完油之后,匆忙赶路忘记取卡邓迎春在擦拭加油机时发现后,立即通过加吉安市人事局油ic卡号,在ic卡充值系统后台找到了该持卡人的相关信息和联系电话,与王师傅取得了联系,并安慰对方不要着急,钱还在卡里

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“邓站长总是想顾客之所想,急顾客之所急,尽最大努力为顾客提供满意的服务”站里同事都这么说

4-12-11 14:52:19.0王箭12年如一日的不平凡——记江西吉安遂川水南加油站站长邓迎春加油站,迎春,顾客,加油,员工,油品,做好,如何,管理,商品石化人物新闻

为了提高非油品销售,邓迎春动足了脑筋,他把便利店的货架和商品按照规范要求重新整理了一遍,并通过与顾客交谈和日常观察,集中采购了一些热销商品和高毛利商品,使货架商品饱满,提升了便利店整体美感,让进店消费的顾客产生购物的欲望,使顾客江西省吉安市邮编从单向选择转变为多项选择,促使店内销售额得到显著提高

邓迎春几乎每天都在加油站值班,经常错过家人给安排的相亲,以至于86年出生的他,现在还是一个单身汉

邓迎春没有抱怨,首先想到的是:如何充分利用县城站抽调过来的3名员工完成原来两个加油站的加油工作量;如何利用仅有的四把加油抢降低顾客的加油等待时间;如何优化排班减轻员工的工作压力;如何确保加油站安全正常运行等等

12年如一日的不平凡——记江西吉安遂川水南加油站站长邓迎春

“谢谢你们帮我找回了卡为了图方便,卡没有设置密码,要是被别人拾到了,将损失3000元,非常感谢,还是中国石化员工好,社会责任感强,以后还会来中国石化加油站加油”不到20分钟时间,王师傅开着车来到了加油站,接过吉安市政府地址加油卡激动说道

细微之处见真情一传十、十传百,顾客回头率显著提高,今年以来,水南加油站轻油销售创下历史新高

2014-12-11

在加油站“隐患治理”和“油气回收”项目工程施工,由于上级公司的统一协调,与他所在的水南站仅有1.5公里的县城加油站停业施工一个月,顾客都分流来到邓迎春所在的水南站加油

攻坚克难 促非油销量增长

强化管理提升满意度

来源:中国石化新闻网

石化新闻

“别人能做好的,我们也能做好,我们先学着别人做,再自己走出路子” 为了能够使油站员工齐心做好非油品,邓迎春在每月的站务会议上为员工鼓劲