4-12-23 14:32:04.0曾嵘优质服务赢得客户心——记江西吉安遂川碧洲加油站加油员李群英客户,李群,群英,燃油,加油,油品,我们,总是,加油站,站里石化人物新闻

优质服务赢得客户心——记江西吉安遂川碧洲加油站加油员李群英

2014-12-23

她个子不高,皮肤白皙,笑起来露出两个深深的酒窝和两排雪白的牙齿,客户见到她都亲切地称为“英子”

对来加油的每一位客户,李群英规范操作,并想方设法、力所能及为客户答疑解惑,让客户到站就像到家一样 “服务态度一定要好,嘴甜点,第一次销售也许客户不会买,第二次、第三次总会买的,只要找准时机,敢开口、勤开口,不愁燃油宝销不出去”

“小李不仅服务热情周到、做事心细,还时时处处想到我们,待我们像家人样”客江西省吉安市万安县户们都这么说

“先生,我们站便利店最近又进了新商品,且正在搞促销活动,很划算,看看您有需要的吗?”在客户持卡消费时,李群英就和他们多沟通,在加油过程中除了介绍燃油宝,还主动向客户介易捷商品

“是中石化给了我这样好的平台,身为中石化的员工我感到非常自豪!”李群英逢人便说她总是说:“人心都是肉长的,只要用真心、真情、真诚对待每一位客户,总会得到认可”她就是江西吉安遂川石油分公司碧洲加油站加油员李群英

“您好,师傅,请问93#、97#或柴油加满?您的车是刚买的吧,我们站有种海龙燃油宝……” 有车到站,李群英总是第一个迎上去,主动为客户打开油箱盖,并在加油的过程中,察颜观色,择机介绍燃油宝清除积碳、提升动力、降低排放、节吉安市人民政府地址省燃油的功效

把客户当成朋友,一回生,二回熟,不抱怨,想办法每天,李群英总是面带微笑“开口营销”,不错过任何一个机会在她的带动下,2013年10月份以来,该站每月不仅超额完成油品、非油品任务,燃油宝销量大幅提升提起这些,李群英总是憨笑着说:“这是我们团队努力的结果”(曾嵘 孙从容)?

/enpproperty

上班前,李群英总和站里同事都互相鼓气,业余时间聊聊油品、非油品销售心得,谈谈发现的问题,如此,站里同事之间更加团结、互帮互助,客户的回头率也高了,渐渐地,站里各种指标的销量呈上升态势

来源:中国石化新闻网

“买卖不成仁义在,不管销售成不成功,都别忘了微笑送客户出站,这次不成功,只要用心服务、态度好,下次客户也许会吉安市人民政府网站买”在班前会上,李群英总结道

石化新闻

“对在加油站使用过燃油宝的客户,李群英认真建立动态档案,下次再来加油时,她必再介绍燃油宝要长期使用效果更好”同事们都这样说

碧洲加油站位于大广高速遂川连接线处,是一座郊区小站,站里只有4名员工李群英2005年进入该站工作,一晃9个年头,谈恋爱、结婚、生子,李群英也从腼腆的少女到为人妻、为人母,从当初见到客户就脸红,到成为燃油宝的销售能手

碧洲加油站的菜园里,有数棵栆树,当果子挂满枝头时,李群英总要摘些洗干净后,给进站加油的司机朋友们品尝,寒冬时,为他们倒上一杯热开水,客户有需要送油时,只需一个电话,保证油品及时送到……

每天上班,李群英总是把燃油宝放进挎包里,对成功加了燃油宝吉安市卫星地图的顾客,李群英按一个疗程5瓶的办法跟踪下去